优衣库部分门店被指偷拍顾客防盗，员工称是经理指令

优衣库有部分门店，存在“偷拍”顾客的行为，这一行为，在保护财产以及维护消费者权益这两方面之间，引发了激烈的争议。

防盗措施背后的商业压力

服装零售行业长久以来都面临着库存损耗方面的问题，这里的关键在于，这会直接对企业利润造成侵蚀，优衣库身为全球快时尚巨头，于中国市场拥有着数百家门店，每天的人流量极大，这使得管理方面面临不小的挑战，据业内人士透露，部分门店单单一个月因失窃所造成的损失能够达到数万元，特别是在羽绒服、联名款等这些单价较高的商品品类之上，损耗显得更为明显，这种经济压力是门店采取各类防盗举措的根本驱动力之一 。

诸多零售企业会借助安装高清摄像头，增添安保人员，运用电子防盗标签等办法来予以应对，优衣库门店一般也配备了这些标准安防设施对诸多零售企业会借助安装高清摄像头，增添安保人员，运用电子防盗标签等办法来予以应对，优衣库门店一般也配备了这些标准安防设施。可是，当标准措施难以遏制损失时，部分门店管理者或许会寻觅更进一步的、徘徊于灰色地带的方式，这为后续争议埋下了伏笔。

“偷拍”行为的内部运作机制

多位前员工叙述称，在优衣库部分门店位于一些区域，用手机拍“可疑顾客”不是员工个人行为，这些指令有时源于区域管理层，借由内部会议或者工作群传达，一位前员工讲，他们曾被要求格外留意有某些特定行为模式的顾客，像长时间在货架前徘徊的顾客，频繁出入试衣间的顾客，携带大号空包袋的顾客 。

会被上传至内部工作群的，是拍摄的照片或者视频，部分群成员的数量能够达到数百人。在内部，这种行为是有着特定称谓的，把上传照片称作“发信”。影像资料之中，有可能包含顾客的正脸，还有背影，有时候还会使用标记，将其所携带的包袋等物品圈出来。这种做法的最初目的，是要让各个岗位的员工提高警惕，从而协同进行防范 。

被标注的顾客与“有罪推定”

倘若顾客遭贴上内部“可疑”标识，那其购物体验必会受到影响。有消费者表明，于不同城市的优衣库店铺，均察觉到来自店员或者保安的异样关注，对方会保持间距跟随或者在周边持续巡视。这般被“特别对待”的感受使人觉得不被敬重以及不适。

更为让人忧心的是，这般基于外在模样或者瞬间行为的判定，非常轻易就会铸造出“罪行初始便认定有罪”的情况。举例来说，存在顾客只是由于曾经因买到的商品上防盗扣没拆除而向店员寻求过帮助，在此之后踏入别的店铺时就遭受了严密的监视提防。这种把一回正常的售后寻求协助与盗窃嫌疑关联起来的逻辑，缺少根据，极有可能给毫无过错的消费者带来长时间的困扰。

法律与伦理的双重风险

依据法律层面来看，在未经消费者清晰明确同意的状况下，运用手机针对其实施拍摄行为，并且在内部进行传播，这一情形涉嫌侵犯肖像权以及隐私权。公共场所安置的监控摄像头往常具备明确标识，其管理受到相关法规的管束，然而个人使用手机进行偷拍却处于监管较为模糊的地带。即便若是出于防盗的目的，如此这般收集以及使用个人影像的方式也是欠缺法律授权的。

于伦理层面而言，把大量顾客的影像于数百人的内部群聊里进行传播讨论，存有信息泄露的风险。那么这些影像资料怎样存储，如何使用，怎样销毁，是缺乏规范流程的。倘若发生资料外泄的情况，将会对相关顾客造成二次伤害。企业是不可以凭借内部管理的缘由，去绕过对公民基本权利的保护的。

员工困境与举报机制的缺失

身处执行那“偷拍”指令的一线位置的员工，同样遭遇着两难的状况。要是不执行，极有可能面临来自管理层面的压力，甚至于对绩效考核产生影响；倘若执行，那就很可能与个人的道德认知相违背，并且得去承担潜在的法律方面的风险。有在接受访问之前就已离职的员工表明，他们往昔对这样的方式怀有不安之感，还经由内部渠道予以反映，然而问题却并未获得有效的回应，或者得到解决。

这表明，企业内部针对此类争议做法的反馈机制，或许不够顺畅，纠偏机制，想来也不够通畅。基层员工察觉到公司局部操作有问题时，缺乏一个能得到重视，且有效、安全的申诉渠道。如此一来，不当做法可能会持续存在，直至被外部曝光 。

平衡安全与尊严的可行路径

更智慧且合规的方法被要求用于解决防盗与尊重顾客之间所存在的矛盾，在技术层面，现有安防系统能够得到升级，像采用带有隐私保护功能的行为分析摄像头，它仅仅捕捉异常行为模式却不清晰记录人脸，或者加强商品电子防盗系统的灵敏度，在管理层面，加强对员工识别可疑行为的专业培训被需要，而不是依赖偷拍。

更为关键的是，企业要构建清晰的红线准则，绝对严禁员工针对顾客开展个人偷拍行为，以及禁止在内部传播所拍影像。同时，要开拓顺畅的消费者投诉渠道，还要开辟内部员工举报途径，以此确保任何不当行径能够被及时发觉并予以纠正。维护财产安全绝不能以践踏法律以及人格尊严作为代价，寻得二者之间的平衡之处，才是品牌实现长期健康发展的根基所在。

于购物之际，你可曾因商家所设之防盗举措而觉不适？你觉得商家应怎样于守护财产与敬重顾客之间达成平衡？欢迎于评论区去分享你的看法，若认为本文具备讨论价值，请点赞予以支持。